Precisei utilizar o serviço da Carglass indicado pela seguradora Bradesco para substituição do parabrisa do meu carro. Agendei o serviço e fui no horario para a troca. Foi feito dentro do horário previsto, porém na primeira chuva que peguei percebi uma infiltração na parte de cima do parabrisa, a inffiltração era grande e molhou todo o forro do teto, na região da luz de cortesia, próximo ao parabrisa. Fiquei preocupado, pois ali item sistemas elétricos (luz e acionamento do teto solar) e também poderia manchar o teto ou embolorar pela quantidade de agua que estava entrando e também porque no dias do serviço e após o serviço estava chovendo bastante. No dia seguinte (sábado) liguei na loja e expliquei oque estava acontecendo, a atendente me disse que para o reparo de garantia teriam que pedir outro vidro e que isso demoraria alguns dias. Falei que não podia ficar com o carro parado, e que pegava estrada todo dia e com chuva estava entrando água. Ela me disse para ir até aloja para o técnico avaliar. Retornei na loja e o técnico/instalador olhou e me disse que teria mesmo que pedir outro vidro e a borracha também (que não havia sido trocada). Fui com a recepcionista para agendar novamente um serviço, achando que teria prioridade pois tratava-se de garantia e era crítico pois estava entrando água. Pedi por um agendamento para o primeiro horário, que seria melhor para mim por causa do trabalho. A atendente me disse que no primeiro horário após a chegada do vidro e borracha, somente para quinta-feira (isso era no sábado). Disse que não podia ficar com o carro parado, e que os dias estavam chuvosos e com a quantidade de água que estava entrando iria estragar o forro do teto, e que se isso acontecesse iriam ter q trocar além do vidro e da borracha, trocar o teto também. A atendende da recepção "deu risada" e não disse nada. Agendei para o dia que eles tinham me proposto já que não iam priorizar meu atendimento. Quando fui pegar o carro falei para o técnico/instalador como tinha ficado o agendamento, que os dias estavam chuvosos e com a quantidade de água que estava entrando iria estragar o forro do teto, e que se isso acontecesse iriam ter q trocar além do vidro e da borracha, trocar o teto também, e ele disse "de boa". Depois disso, durante a semana houve vários desencontros de informação, e entrou em contato comigo para cuidar do meu caso a gerente, que foi atenciosa e aprentemente se preocupou com o meu caso. Apesar de todos os desencontros de informações, e mais um cancelamento de agendamento porque a borracha não chegou no dia previsto, depois de uma semana andando com o vidro com uma fita isolante que coloquei no contorno do vidro para evitar que entrasse água e molhasse o teto, retornei na loja e fizeram a instalação de outro vidro e da borracha que não havia sido trocada. Quando retiraram o vidro, vimos que realmente houve uma falha na aplicação da cola pelo instalador, que ocasionou a infiltração de água. Ou seja, resumindo, o instalador não soube fazer a instalação corretamente, e a recepção/atendente não priorizou o atendimento de garantia, mesmo sendo crítico pois estava entrando água no carro do cliente. Precisei demonstrar bastante irritação com a situação, para a gerente cuidar do meu caso e tentar resolver de uma forma melhor.
